Politique de retour et de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Maison Étoilé Paris, nous souhaitons que vous soyez confiant dans chacun de vos achats.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

Non porté et non lavé
Dans son état d'origine
Retourné avec son emballage d'origine
Exempt de taches, de dommages, d'odeurs ou de signes d'utilisation

Les articles à prix réduit et promotionnels sont éligibles au retour dans les mêmes conditions, sauf si le produit est clairement identifié comme un article personnalisé ou non retournable avant l'achat.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à support@maisonetoileparis.com avec :

Votre numéro de commande
L'article que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Notre équipe de support client vous répondra avec les instructions de retour et l'adresse de retour autorisée.

Veuillez ne pas retourner un article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre équipe.

Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour lorsqu'ils retournent un article en raison d'un changement d'avis, de préférence de taille ou de préférence de couleur.

Si l'article reçu est endommagé, défectueux ou différent de l'article commandé, Maison Étoilé Paris prendra en charge les frais de retour ou de remplacement raisonnables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Maison Étoilé Paris ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus avant d'atteindre le lieu de retour autorisé.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original, normalement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'inspection. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Les frais de livraison express d'origine, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux, endommagé ou incorrectement fourni.

Échanges

Les échanges pour une autre taille ou couleur sont soumis à disponibilité.

Contactez support@maisonetoileparis.com avant de retourner le produit. Si le remplacement demandé n'est pas disponible, un remboursement pourra être proposé à la place.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande après la livraison.

Contactez-nous rapidement si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect. Incluez votre numéro de commande et des photographies claires afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement approprié.

Cette politique ne limite pas les droits statutaires des consommateurs qui pourraient s'appliquer à votre achat.

Annulations de commande

Contactez-nous dès que possible si vous devez annuler une commande.

Nous ne pouvons garantir l'annulation après qu'une commande soit entrée en traitement ou ait été expédiée. Après la livraison, la commande peut être retournée conformément à cette politique.